敢不敢來Klook客路工作,探訪5個國家辦公室,累積1,000小時的旅遊經驗

2018-05-01

某年在我生日吹蠟燭時想起一個念頭,如果能邊工作邊旅遊,該有多好?這還真是個天真的想法,打工度假才有可能吧?

回想起2017年4月份距離我上次旅遊大概是1月份去大阪,當時規劃去日本環球影城,透過KLOOK客路 APP預訂門票,發現很方便的只要透過QR Code就可以入場,到現場不用排隊去換票再入場,當時很好奇這平台這到底是怎麼做到如此流暢的使用者體驗!

就在某天的下午我來到了位在台北信義區基隆路的KLOOK客路台北辦公室,當時我在一家數位廣告代理商:iProspect擔任SEO一職
我一如往常的帶著提案資料,事前把網站上面的內容都做了初步研究,並準備好PPT前往進行報告,但這次不是去提案,而是來面試

I Need Vacation Twice A Year

請問你為什麼想來KLOOK客路,你的目標是什麼?

當我講完搜尋行銷的解決方案,如何透過SEO + SEM 提升KLOOK客路目前在搜尋需求上遇到的難題,並且把過去投放數位行銷的方式與策略以PPT 型式介紹
台灣的市場戰略經理,是這樣問我的 “你的目標是什麼?”
通常這樣的問題的答案通常有兩種,一種說法,我希望在公司貢獻甚麼,成為甚麼樣的人

明確的目標

回想起面試時的回答:我要成為搜尋行銷領域的專家,以Google為標準
此時主管又問到一個問題,請問跟另一家KxDxx差在哪邊?

用戶體驗:
以往在旅行時如果要預訂當地行程,尤其是日本的,基本是要自己到當地旅行社的網站看著翻譯很奇怪的英文,半信半疑的把一日遊給預訂下來,有一次我在沖繩就差點看不懂集合地點好險遊覽車從我面前經過停了一下來。我去了大阪預訂了ICCOA卡、海南電鐵、Docomo上網卡、日本環球影城門票,全部都在KLOOK 網站 or APP上面一次搞定,到當地只要給櫃台人員看QR Code訂單就可以領票或是直接入場

OTA正在以科技顛覆旅遊的用戶體驗

點、面、線:三個關卡

第一關面試完後,我很幸運的當天就被拉去另一間會議室,當時KLOOK客路共同創辦人:Eric Gnock Fah就坐在裡面,在面試之前有先看過:Klook老闆賣樓圓創業夢的報導,為了圓創業的夢,若沒有賣樓就沒有今天的Klook。若沒有去一趟尼泊爾就不會發現預訂當地行程這麼困難。

在我講第一句之前先深呼吸一口,畢竟我要在Klook客路共同創辦人介紹我準備的解決方案,尤其是Eric 曾擔任分析師,對於數字特別敏感。
第二關面試完後走出台北辦公室,覺得背後涼涼的,總感覺在數據分析與解決方案這塊沒有做很完整的準備,內容提到的是透過內容的佈局解決用戶搜尋旅遊相關的需求。

第三關:HR過沒幾天了解一下我目前工作的狀況以及我對KLOOK客路的感想,並且詢問我許多關於過去有沒有跨部門的工作經驗並且是不同國家的同事,以及最重要的英語能力,當然全程必須以英文說明。

問問題的能力:
如果你有什麼不確定的,一次問完,最好列一個清單。在你面試之前就準備好

中環.香港:第一天報到

香港的路真的很難找,其實人生沒有一條路是好走的,2017年4月我穿梭在香港中環的巷弄裡,尋找著未知的旅程

我隨著Google Map定位,不斷的被各種高樓給阻擋訊號,帶著疑惑的心情走進樓梯旁的公寓

這時心情特別複雜,報到前兩週收到HR與主管通知報到第一天是在發基地香港的總公司,為期10天的行程,預計將前往香港&深圳

此時電梯來到了位於16樓高的中環辦公室,等等要去見當初找我聊天的HR Chloe,出發前我還說要買香港4G上網卡、搭乘機場快線…(P.S. 現在回想起來還真的很好笑,買什麼都可以,只要你能到達目的地)

如果你來到中環卻沒品嚐過蘭芳園的豬扒包,別說你來過香港,但我就很豬頭的去香港的3次才知道什麼是豬扒包,而蘭芳園就位在中環手扶梯旁,也是位於KLOOK客路香港辦公室下樓約走1分鐘,而我真的沒嚐過,第一次出差來香港沒時間做功課,通常離你越近的事務你越難發現它的存在。

所以你真的不知道什麼是豬扒包?某次跟著主管來到香港出差:Isha 很驚訝的問我,你上次沒吃嗎?

蘭芳園

位於香港中環的KLOOK辦公室

在寸土寸金的香港,尤其是港島,難以想像在這個不到30坪的辦公室裡要塞的下40個人,一進門的時候會先看到圖左下角的餐桌兼辦公+會議桌,還可以讓6~8個人同時用餐或是辦公,其他辦公桌的配置放完一台螢幕與鍵盤後,四周大致上就剩下一個筆記本的大小的空間。

一張激盪發想的餐桌:辦公 X 美食 X 旅遊

雖然雖小,但採用開放式空間反而不會讓你感覺有壓迫感,這樣的空間感已經算還可以了,反而營造出很熱鬧的感覺。每到下午時段,香港同事會去樓下買些好吃的上來一起分享目前進行的專案,有時則是某位同事剛從日本帶回來土產,旅遊與美食的議題也不曾間斷過,我總是會看到電腦跟食物同時存在的畫面,若要點出最喜歡香港辦公室的地方:我會說進門的這張美食辦公餐桌

這時我還發現台北辦公室與香港辦公室採用的辦公桌、吊燈、會議室採用透明落地式玻璃的設計全部一模一樣。據說是Eric 親自挑選的風格,並且確保每個辦公室都保有這樣的風格

位於中環上環的塗鴉牆

有次下班後我順著中環手扶梯(世界最長的戶外電扶梯)往下走,想說若就馬上回飯店休息有點小可惜,既然都來中環了,不妨到中環巷弄走一趟著名的塗鴉街,每經過一個轉角不但發現許多餐酒館,不經意的抬頭就會遇見特色塗鴉壁畫散布在老舊大樓之間,與金鐘的高聳大樓形成強烈對比

再往下走就會來到上環的文創園區:PMQ元創方,某次我在美食辦公餐桌詢問同事,香港有沒有像台北華山1914文化園區?於是就激發了我在下班後前往PMQ元創方的動力。到那邊時已經晚上8點多,店家剛好都關了,下午時段來比較好,留給自己下次來的理由。

上環塗鴉牆

待續…

目的地:天安數碼城 – KLOOK 深圳辦公室

目的地:克拉克碼頭 – KLOOK新加坡辦公室

敢不敢!加入KLOOK,認識超過15個國家的同事
What Are You Waiting For !!

Or Chat with me: william@williamformosa.com
如果你正好看到相關職缺符合你,可以來當我同事(還是要經過面試啦),先跟我聊聊吧(請我喝抹茶咦?)

2018 KLOOK North Asia OffSite

轉眼間來到2018 年末了,KLOOK 創立以來首次將來自香港、台灣、韓國、日本員工全部串連在,泰國普吉島的沙灘上!!不多說來看剪影吧

對了最近有網友詢問關於福利部分

基本上,104上面寫的,沒寫就沒有,剩下靠自己談到舒服的價碼,白紙黑字🙃

出國玩還沒預訂過KLOOK嗎!?

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